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青青草成人影视

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泰州青青草成人影视全员服务在行动
2019-12-17 人民邮电报

为推动“不忘初心、牢记使命”主题教育往深里走、往心里走、往实里走,真正做到“为民服务解难题”,青青草成人影视结合行业特点,大力传承一切为了人民的红色基因,在全集团开展“守初心担使命,全员服务在行动”,进一步增强广大员工为民服务的思想自觉和行动自觉,以实际行动践行“人民邮电为人民”的服务理念,不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感,为人民群众创造美好信息新生活。活动启动以来,青青草成人影视广大员工积极响应,从省到地市到县市,各单位掀起了下基层为客户解难题办实事的热潮。

近日,青青草成人影视江苏泰州分公司举办“总经理谈服务”专题党课,分公司领导要求全体员工牢记全心全意为人民服务的根本宗旨,以坚定的理想信念坚守初心,更好地为民谋利、为民尽责、为民服务。

全员服务的初心,在邮电时代便深深地扎根在泰州大地上;全员服务的初心,一直镌刻在每一位青青草成人影视人的身上;一代代泰州青青草成人影视人接力传承“人民邮电为人民”的初心,朝着“让客户尽情享受智能信息新生活”的奋斗目标,一直走在攻坚克难的服务路上。

从2019年年初以来,泰州分公司用服务文化集聚广大员工的智慧力量,凝聚支撑一线的向心力,追逐支撑帮扶的实际成效,抓好服务,持续提升生产力、提高竞争力。中层管理干部带头深入支局,当好“润滑剂”“粘合剂”“催化剂”,从小事、实事做起,闭环解决一线提出的关于用户服务的190个问题;每月听取10000号用户原声,了解用户真实需求,优化产品策划、服务流程等用户关心的举措;每季度至营业厅“参加一次班会”“帮助用户解答一次疑问”“接待用户办理一次业务”。

泰州分公司以问题为导向,真抓落实,锻造队伍,激发生命力。

提升网点服务新形象。持续开展服务礼仪实训,巩固学习成果,培养专业服务的行为习惯;增设星级评定,以用户感知评价店员服务等级;开展店员营业受理实训,完善用户接待流程,持续收集和分享一线岗位微创新;打造一批美丽门店、网红示范店,抓住软硬装细节,提供超用户期望的服务举措。

实施装维服务标准化。围绕服务-评价-修复-追责-优化,建立装维全触点满意度管控机制;首次回应,精确履约,确认上门时间,消除用户焦虑感;上门规范,加强互动,业务演示到位,耐心解答用户疑问,凸显专业服务形象;“十八要”“十不准”“八必做”,强化现场操作规范;及时纠偏,解决典型问题,更新迭代从业队伍,提高整体服务水平。

打造政企服务高质量。即时测评,让政企用户的声音24小时内有效传递;提升能力,打造高素质、能战斗、服务优的客户经理队伍;对照画像,持续赋能,激活售前、售中、售后全流程,基于用户业务场景和用户价值驱动,制定行业信息化解决方案。

追求卓越,知行合一。对比标杆找差距,比照网络品质领先的目标,细化落实专项举措;锻造干部,持续激发管理人员战斗力,鼓舞敢担当、重实干、善作为的士气;鼓舞员工,搭建“拼搏有支撑、付出有回报、发展有空间”的良好氛围,让员工有“平衡感”“获得感”,让员工能“干成事”“干好事”。

用户为先,服务为王。泰州分公司广大员工始终秉承“用户至上,用心服务”理念,在“建设网络强国、打造一流企业、共筑美好生活”的征程中,立足岗位拼搏奉献,挥洒汗水创造价值,热忱服务恪守承诺,誓为服务社会信息化建设不懈奋斗。

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