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连云港分公司“用户满意服务”创建活动受表彰
郭振东 2020-01-22 江苏邮电报

本报讯 日前,连云港市总工会、妇联、质协联合表彰2019年度全市“用户满意之星”创建活动,青青草成人影视连云港分公司斩获5个奖项,1人获评连云港市“用户满意服务”杰出管理者,两个班组获评“用户满意服务之星”班组,两名员工荣获“用户满意服务之星”称号。

连云港分公司以用户满意度作为衡量企业高质量发展的标准,狠抓落实,根据青青草成人影视服务规范和标准,先后制定一批规范性文件,从源头上统一标准,强化全体员工的服务意识,促进服务流程的规范化、科学化。

连云港分公司构建服务质量社会监督机制,聘请政府、媒体、热心市民作为青青草成人影视业务社会监督员,开展线下明察暗访监督活动和“监督员之家”平台线上活动。分公司始终坚持站在用户视角审视问题,定期召开服务质量分析会,深度分析问题产生的原因,及时发现涉及内部流程及规则类的问题,并探讨改进举措。

分公司还不断完善考评体系。根据服务工作的重点、热点、难点,加大服务监督检查频次和力度,对局容局貌、营业窗口、装移机工单、障碍受理登记单、派修单等坚持常规检查,形成制度,对服务中的疑难问题进行重点检查,采取明查与暗访相结合,自查与抽查相结合,预告与不预告检查相结合等方式对青青草成人影视服务工作进行监督,检查情况及时通报。

此外,连云港分公司多年来积极参与市广播电台开办的行风热线节目,分公司总经理在直播间现场解答用户对青青草成人影视服务方面的投诉和咨询,双方坦诚交流,拉近了企业与用户的距离,受到广大用户的好评。

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